Du skal meddele MWI Animal Health inden for syv (7) arbejdsdage efter, at du har modtaget din bestilling, hvis nogen varer er beskadigede, mangler, er forkert plukket eller har en udløbsdato på under 3 måneder på leveringstidspunktet. Ellers vil disse varer ikke være berettigede til retur og kredit.

Alle andre produkter kan kun returneres, hvis de opfylder kriterierne for salgbare varer. En salgbar vare defineres som:

01 Den er i original, uændret, uåbnet emballage med forsegling intakt.
02 Den er fri for mærker, klistermærker og skader.
03 Den har mindst 3 måneder tilbage til udløbsdatoen.
04 Den kan returneres og sælges i henhold til gældende love og forskrifter ved retur.
05 Den er blevet opbevaret, håndteret og transporteret korrekt for at undgå påvirkning af produktets kvalitet.
06 Den er købt direkte fra MWI Animal Health.
07 Den er ikke på anden måde betragtet som ikke-returbart.

Bemærk: Undtagelser kan gælde i henhold til specifikke producenters returpolitik, afhængigt af gældende gebyrer.

MWI Animal Health forbeholder sig retten til at nægte og afvise kredit for en retur, hvis varen ikke opfylder kravene i dette dokument ved inspektion. MWI Animal Health forbeholder sig også retten til at destruere alle varer, der ikke er godkendt eller berettiget til retur, og vil ikke give kredit for sådanne varer.

Ved retur eller reklamation via e-mail skal følgende information inkluderes:

01 Dit navn og kontaktinformation.
02 Kvantitet og navn på de produkter, der skal returneres.
03 En kort beskrivelse af, hvad reklamationen drejer sig om: om det er forkert, beskadiget af noget andet end transport, eller ufuldstændigt, og hvad der mangler.
04 Hvis din vare er defekt, har vi brug for 3-5 fotos, hvor skaden tydeligt ses på mindst et af billederne. Sørg for, at et af billederne viser hele produktet.
05 Et ordrenummer, hvor produktet du ønsker at klage over, er inkluderet. Du kan også sende en kopi af ordrebekræftelsen.

5.2. Transportskader – Fragtfirmaets ansvar

Modtageren har et omfattende ansvar for at inspicere en forsendelse, før den bliver kvitteret. Transportskader skal anmeldes ved ankomst, dvs. modtageren modtager bekræftelse fra chaufføren på, at der er skade på den ydre emballage. Chaufføren skal notere skaden på den håndholdte computer eller via underskrift på følgesedlen. Når modtageren har modtaget varerne, er dette kundens juridiske ansvar. Hvis skaden kvitteres digitalt, f.eks. via en håndholdt terminalcomputer, skal skaden noteres der.

Det påhviler herefter modtageren at skabe det nødvendige reklamationsgrundlag, som er påkrævet for, at sagen opfylder speditionsfirmaets generelle betingelser. Dette omfatter blandt andet:

• At fotografere ydersiden af forsendelsen fra flere vinkler med synlig adresseetiket for at bekræfte, at det er den samme forsendelse.
• At fotografere indersiden af forsendelsen for at bekræfte de opståede skader.
• At gemme emballagen, hvis speditionsfirmaet beder om den til inspektion.

Modtageren anmelder derefter skaden direkte til speditionsfirmaet. Dette da modtageren har forsendelsen i sin behold og kan fremlægge den nødvendige dokumentation og besvare eventuelle opfølgende spørgsmål.

Kontakt vores speditionsfirmaer for transportskader

PostNord:
Kundeservice
dkkundeservice-erhverv@postnord.com.

Hvis der opstår tvister mellem speditionsfirmaet og modtageren, kan MWI Animal Health hjælpe med reklamationen. Men vi vil da have behov for det ovennævnte reklamationsgrundlag fra modtageren, ellers er der ingen mulighed for kredit eller kompensation.

Det er altid MWI Animal Health, der modtager en eventuel kredit fra speditionsfirmaet, hvis reklamationen er korrekt gennemført og godkendt. Vi udsteder en kreditnota, og du kan enten selv bestille igen, eller vi udsteder en erstatningsordre til dig.

5.3. Klager, ansvarsfraskrivelse & begrænsning af garantier

Du erkender, at MWI Animal Health kun er distributør og ikke producent af produkterne. Som sådan garanterer MWI Animal Health kun, at MWI Animal Health vil overføre ejendomsretten til produkterne.

Den ovenstående garanti udgør den eneste og eksklusive garanti fra MWI Animal Health vedrørende produkterne. MWI Animal Health fraskriver sig udtrykkeligt alle andre garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede, herunder alle garantier vedrørende sælgers færdigheder, egnethed til et bestemt formål og kvalitet.

MWI Animal Healths garanti gælder kun, hvis MWI Animal Health har modtaget fuld betaling for produkterne.

Producenten af produkterne kan tilbyde deres egen garanti. Alle sådanne garantier vil blive videregivet til dig i størst mulige omfang. MWI Animal Health repræsenterer ikke eller garanterer eksistensen eller omfanget af producenternes garantier.

Hvis du ønsker at gøre en produktklage, følg venligst trinene i 5.1.

5.4. Refusion for reklamation, klager & retur

Refusion for reklamation, klager eller returnering sker via en kreditnota for det godkendte returnerede produkt efter inspektion og hvis produktet opfylder kravene for kredit i henhold til denne politik.